La gestión de clientes eficiente no solo impacta en la productividad operativa, sino también en la percepción del servicio por parte del usuario. Así lo demostró Villeneuve Group S.A., empresa prestadora del servicio de internet Fibranet, que logró alcanzar un 85% de satisfacción de sus usuarios tras implementar el CRM para gestión de clientes de Persat.
Antes de la transformación, el equipo técnico y de atención al cliente trabajaba con sistemas aislados: múltiples planillas, testimonios desperdigados y poca visibilidad en tiempo real. La falta de integración les hacía perder tiempo y dificultaba la coordinación entre áreas.
Con la implementación de un CRM con IA adaptado a sus necesidades, Fibranet logró una transformación tangible: más velocidad de respuesta, mejor trazabilidad y una atención al cliente más profesional.
Centralización de procesos gracias a un CRM para gestión de clientes
Villeneuve Group S.A. es la empresa detrás de Fibranet, un proveedor de servicios de telecomunicaciones que ofrece internet por fibra óptica a usuarios residenciales y comerciales.
El problema: datos dispersos, tiempos perdidos ❌
Antes de implementar Persat, Fibranet gestiona la información de sus abonados y reportes técnicos en múltiples planillas desconectadas. Esto implicaba la búsqueda manual de reclamos anteriores y, además, la dificultad de poder seguir el historial de cada cliente.
Además, la falta de visibilidad sobre la respuesta de los técnicos causa procesos lentos y la propensión a cometer errores.
La solución: CRM unificado para gestión de clientes ✅
Con la incorporación del CRM para gestión de clientes con funcionalidades de IA (Inteligencia Artificial) de Persat, pudieron integrar toda la información operativa en un solo lugar:
- Visualización completa del historial del cliente
- Registro cruzado de reclamos, servicios y técnicos asignados
- Observaciones compartidas por todo el equipo en tiempo real
- Seguimiento centralizado de cada caso, desde el call center hasta la ejecución técnica
Estos, son algunos de los beneficios de implementar un CRM en una empresa como Fibranet.
El resultado: +85% de satisfacción y una operación fluida 📈
Gracias a la implementación del CRM de Persat, Fibranet alcanzó un 85% de satisfacción en sus usuarios. Gracias a nuestras implementaciones, pudieron:
- Optimizar la coordinación entre áreas técnicas y atención al cliente
- Mejorar la calidad de respuesta y los tiempos de resolución
- Evitar la duplicación de tareas y consultas cruzadas
Además, al tener trazabilidad total, lograron generar reportes más claros y tomar decisiones basadas en datos reales.
Caso Fibranet + Persat: Impulso gracias a la implementación de un CRM especializado
Nancy comparte cómo Persat ayudó a Fibranet a resolver su mayor cuello de botella: la desorganización de la información de clientes. La digitalización del proceso fue clave para mejorar la atención y dar respuesta con agilidad y precisión.
“El problema más grande que nos solucionó Persat, fue unificar y que todos veamos todo desde ahí. Ponemos un abonado y vemos si alguna vez realizó algún reclamo, si alguna vez pidió algún tipo de servicio o todo lo que tiene que ver con cada uno.
Pero no sólo vemos eso, sino que también qué técnico lo fue a visitar, lo que mejor qué respuesta dio el técnico, las observaciones que poníamos desde acá y eso lo podían ver todos y estaba todo en un sólo lugar”
— Nancy Laurino, Gerente de Atención al Cliente y Call Center, Villeneuve Group S.A.
Preguntas Frecuentes
¿Qué diferencia hay entre CRM y software de gestión documental?
Un CRM para gestión de clientes permite seguimiento de relaciones, ventas y servicios. Un software de gestión documental organiza archivos, contratos y legajos. Ambos son complementarios, pero con objetivos distintos.
¿Qué funciones mínimas debe tener un CRM para gestionar clientes?
Debe incluir historial de clientes, seguimiento de tickets o reclamos, integración con otros canales (teléfono, redes), registro de interacciones y paneles con datos operativos, como los que ofrece Persat.
¿Cuánto cuesta implementar un CRM profesional?
El costo varía según funcionalidades, cantidad de usuarios y nivel de personalización. Lo importante es elegir un sistema escalable y adaptado al sector, como el CRM para empresas de tecnología de Persat.
¿Cómo medir el ROI de un CRM en gestión de clientes?
El ROI se mide en indicadores como: satisfacción del cliente, reducción de tiempos de respuesta, menor tasa de reclamos repetidos y mayor eficiencia en la coordinación entre áreas, como logró Fibranet.
¡Con el CRM para gestión de clientes de Persat podrás optimizar tus operaciones!
El caso de Villeneuve Group S.A. demuestra que implementar un CRM para gestión de clientes no es solo una mejora tecnológica, sino una decisión estratégica. Gracias a Persat, Fibranet optimizó su operación, centralizó la información y elevó la satisfacción del usuario a niveles destacables.
¿Tu empresa aún usa planillas y sistemas aislados para gestionar clientes?
Es momento de dar el siguiente paso.
Con Persat, transforma tu atención al cliente y gestión técnica en una experiencia integrada y eficiente.
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