Helados Ali, empresa argentina con base en Misiones dedicada a la distribución y venta de helados, enfrentaba serios desafíos en su gestión comercial: no había visibilidad real sobre las visitas de sus vendedores, el registro de concesiones (freezers) era informal, y no podía confirmar si sus activos estaban siendo correctamente utilizados. Con la implementación del CRM para ventas y monitoreo de campo de Persat, Helados Ali ha logrado digitalizar sus procesos, ganó control y mejoró sus resultados comerciales.
¿Qué problemas tenía Helados Ali en su operación comercial?
Al comienzo de sus operaciones, antes de comenzar con Persat, Helados Ali presentaba las siguientes dificultades:
- Falta de certeza en las visitas de los vendedores: no había un sistema confiable para saber si un vendedor había visitado realmente a un cliente. Se presentaban discrepancias entre lo que informaban los vendedores y la experiencia del cliente.
- Gestión informal de activos (freezers): los acuerdos para concesión de freezers se hacían “de palabra”. Helados Ali no registraba formalmente dónde estaban ubicados, quién los usaba o si estaban operativos, especialmente cuando un vendedor dejaba la empresa.
- Desconocimiento del rendimiento de los assets: sin datos reales, Helados Ali solo se apoyaba en lo que decían los vendedores para evaluar si la presencia de un freezer justificaba la inversión: no sabían si el volumen de ventas en ese punto respalda el costo.
- Ausencia de sistema de reclamos: no existía una herramienta para validar la versión del vendedor ante una queja de cliente (“no pasaste por acá”), lo que generaba conflictos y falta de transparencia.
¿Cuál fue la solución implementada con Persat?
Para resolver estos retos, Helados Ali adoptó la app de Persat para vendedores en calle, que funciona como un CRM móvil y una plataforma de control de operaciones en campo. Algunas de las funcionalidades clave:
Control de visitas
Con Persat, la empresa puede geolocalizar a sus vendedores en tiempo real y verificar el cumplimiento de las visitas agendadas.
Comprobantes digitales
Los vendedores deben registrar evidencia de las visitas mediante fotos o firmas digitales, lo que elimina las discrepancias entre lo dicho y lo hecho.
Registro formal de concesiones (freezers)
Se digitaliza un contrato de comodato dentro de la app para que cada freezer quede registrado: su ubicación, su usuario, y su estado. Esto profesionaliza la relación con los concesionarios.
Monitoreo del uso del freezer
Gracias a la función de comprobantes visuales, Helados Ali puede pedir al vendedor que suba una foto del interior del freezer para verificar que realmente contiene sus productos y no otras marcas.
Medición del rendimiento por cliente
Se registra el volumen de ventas del cliente en el crm enfocado en ventas, lo que permite calcular si la inversión del freezer se amortiza con las ventas registradas.
Resultados tangibles y transformación operativa
Aumento en la cantidad de visitas
Al saber que están monitoreados, los vendedores aumentaron su cumplimiento. La visibilidad generada por Persat incentiva una mayor frecuencia de visitas.
Mejora de ventas
El incremento en las visitas y la formalización del proceso de concesión se tradujo en un crecimiento sostenido de las ventas en los puntos donde hay freezer.
Transparencia y control
Helados Ali logró “control total”: puede ver qué vendedores visitan, cuándo, con evidencia fotográfica, y si los freezers están siendo usados correctamente.
Costo accesible y ROI rápido
El programa de Persat tiene un costo mínimo para Helados Ali, lo que lo hace accesible incluso para empresas pequeñas. Según su evaluación, la inversión puede amortizarse con solo uno o dos clientes concesionarios gracias al aumento de las ventas generadas.
Formalización de activos
El registro digital de los freezers mediante Persat lleva a una estructura más profesional y menos riesgo de pérdidas o mal uso cuando cambia la fuerza de ventas.
¿Cómo impactó el CRM de ventas de Persat en Helados Ali?
“Nos fue muy útil en el sentido de que el vendedor sabe que contamos con la herramienta para saber si realmente visitó al cliente o no, porque antes visitar o no le daba lo mismo y ahora sabe que contamos con la herramienta para saber si el paso, visitó, vendió o no, cuál fue el desempeño.
Muchas veces llamaron a la empresa comercios que dicen que el vendedor no pasa hace mucho, pero cuando le preguntas al vendedor te dice que si paso, y no tenes como reclamar nada ya que no tienes una herramienta para saber si es cierto o no, ahora con el programa no hay excusa, nos cambió la vida.”
Preguntas frecuentes
¿Qué hace un CRM para ventas?
Un CRM para ventas centraliza la información de clientes, visitas y pedidos. Permite gestionar y monitorear al equipo comercial, automatizar reportes, y mejorar la coordinación de actividades.
¿Qué beneficios tiene implementar un CRM comercial?
Brinda visibilidad sobre la operación, mejora la eficiencia comercial, reduce errores y aumenta la trazabilidad de las acciones de los vendedores, lo que se traduce en mayores ventas y mejor uso de los recursos.
¿Cómo ayuda un CRM a los vendedores en calle?
Con un CRM móvil, los vendedores pueden registrar visitas, pedidos y comprobantes directamente desde su celular. Además, la empresa puede controlar sus rutas en tiempo real y confirmar que cumplieron con sus objetivos.
¿Qué características debe tener un buen CRM de ventas?
Debe ofrecer geolocalización en tiempo real, registro de visitas con evidencia (fotos/firma), integración con rutas optimizadas, reportes automatizados y accesibilidad offline.
Obtén los resultados de Helados Ali con el CRM de ventas de Persat
El caso de Helados Ali ilustra cómo una empresa relativamente pequeña puede profesionalizar su operación comercial mediante un CRM móvil completo y monitoreo en campo. Al digitalizar sus visitas, formalizar sus concesiones y medir el rendimiento real de sus freezers, Helados Ali ganó control, transparencia y eficacia.
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