La trazabilidad de medicamentos es uno de los ejes más importantes para la industria de la salud en Latinoamérica: permite asegurar la autenticidad de los productos, proteger al paciente y cumplir con las normativas vigentes en cada país.
En este contexto, Fides Medical (compañía especializada en la distribución de equipos de diagnóstico) enfrentaba un desafío crítico: procesos comerciales lentos, poca autonomía para sus vendedores y una trazabilidad limitada en la gestión de clientes.
La empresa decidió implementar Persat como herramienta digital para centralizar la información, otorgar autonomía a su fuerza de ventas y profesionalizar cada interacción con clientes. Los resultados no tardaron en llegar: eficiencia, control total y una experiencia más ágil para vendedores y clientes.
¿Cuál era el desafío que enfrentaba Fides Medical?
Antes de Persat, la gestión de ventas en Fides Medical era calificada como un proceso “traumático” y “complicado” para los vendedores, considerados como clientes internos de la organización.
Los principales problemas eran:
- Lentitud y dependencia: los vendedores necesitaban apoyo constante de la oficina para emitir cotizaciones, lo que generaba esperas innecesarias y retrasaba la atención al cliente.
- Falta de trazabilidad: no existía visibilidad completa del historial de cada cliente ni del estatus de las gestiones diarias de los vendedores.
- Gestión fragmentada: el seguimiento de tareas era poco claro, dificultando el control sobre si los casos eran atendidos y en qué etapa del proceso se encontraban.
Esta situación afectaba directamente la eficiencia operativa, la experiencia de los clientes externos y la capacidad gerencial para tomar decisiones rápidas.
La solución: digitalización de procesos con Persat
La incorporación de Persat marcó un antes y un después en la gestión comercial de Fides Medical. La herramienta funcionó como un sistema de gestión centralizado, accesible desde dispositivos móviles y enfocado en simplificar y ordenar cada etapa del proceso de ventas.
Entre las funcionalidades más destacadas, se encuentran:
- Autonomía para vendedores: la app móvil permitió emitir cotizaciones en segundos, utilizando listas de precios preestablecidas, directamente desde el celular.
- Estructura clara del proceso de ventas: formularios digitales y estatus definidos garantizaron trazabilidad en cada etapa de la negociación.
- Gestión documental integrada: los vendedores pudieron adjuntar documentos a los formularios de ventas, reduciendo pérdidas de información.
- Historial completo de clientes: cada interacción quedó registrada, lo que facilitó el seguimiento de negociaciones y mejoró la continuidad de la relación comercial.
- Visibilidad para gerencia: la dirección accedió a reportes diarios y al monitoreo de la gestión logística y comercial, como en un completo CRM para ventas.
Estas funciones fortalecieron no solo la trazabilidad, sino también el control de la operación en campo, alineándose con estrategias como la optimización de rutas con IA y el seguimiento de equipos de venta en calle.
Resultados: eficiencia, trazabilidad y profesionalismo
El impacto de la implementación fue altamente positivo, calificado con un 100/100 en experiencia tanto por parte de los clientes internos (vendedores) como de los clientes externos.
Algunos resultados destacados fueron:
- Entrega más rápida de información a los clientes, reduciendo tiempos de espera.
- Mayor eficiencia operativa, con un flujo de trabajo digitalizado y sin dependencias innecesarias.
- Profesionalismo en las interacciones, con una imagen visual y gráfica más clara y estandarizada.
- Visibilidad gerencial, al contar con una herramienta poderosa para monitorear la gestión comercial y logística en tiempo real.
Estos avances consolidaron a Fides Medical como una organización más ágil y preparada para enfrentar los desafíos de la distribución farmacéutica digitalizada y los requerimientos de cumplimiento regulatorio en salud.
La experiencia de Fides Medical con Persat
En el siguiente video podrás conocer cómo la digitalización de procesos transformó la gestión comercial de Fides Medical y mejora la trazabilidad en cada etapa del proceso:
“Hemos avanzado con el módulo de la parte de ventas, donde ha sido un cambio súper importante, eh muy positivo en en todos los sentidos, incluso hasta en la experiencia que puede tener tanto el cliente interno, que son nuestros vendedores, nosotros los vemos así, a nuestros colaboradores los vemos como clientes internos a quienes la parte gerencial debe darle respuestas y una buena experiencia, como a nuestros clientes externos.”
Freddy Rangel – CEO de Fides Medical
Preguntas Frecuentes
¿Qué normativa regula la trazabilidad de medicamentos?
Depende de cada país, pero en general las autoridades sanitarias exigen sistemas que garanticen el seguimiento y control de los lotes mediante códigos únicos. Esto asegura el cumplimiento regulatorio y la protección de los pacientes.
¿Cómo ayuda la trazabilidad a prevenir la falsificación de medicamentos?
Al asignar un código único a cada lote o unidad, se puede verificar en todo momento su autenticidad y recorrido dentro de la cadena de suministro, reduciendo el riesgo de falsificaciones y garantizando la seguridad del paciente.
¿Qué tecnologías se utilizan en los sistemas de trazabilidad?
Principalmente software especializado, códigos de barras o QR, etiquetado RFID, integración con bases de datos centralizadas y plataformas en la nube que permiten la captura de información en tiempo real.
¿Qué beneficios tiene para pacientes y laboratorios implementar trazabilidad?
Los pacientes acceden a medicamentos seguros y confiables, mientras que los laboratorios logran eficiencia operativa, reducción de errores, cumplimiento normativo y una mejor imagen de calidad y confianza en el mercado.
¡Descubre cómo digitalizar la trazabilidad de medicamentos con Persat!
El caso de Fides Medical demuestra que la digitalización de procesos comerciales no solo aumenta la eficiencia interna, sino que también fortalece la trazabilidad de medicamentos, un aspecto crítico en la industria de la salud.
Con el software de gestión para vendedores en calle y herramientas de trazabilidad adaptadas a la realidad farmacéutica de Persat, las empresas pueden mejorar su control, proyectar una imagen más profesional y cumplir con normativas cada vez más exigentes.
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