GIMSA es una compañía con operación logística activa y equipos de trabajo en calle que dependen de la coordinación diaria para cumplir objetivos comerciales y operativos. A pesar de contar con personal experimentado, la empresa enfrentaba una limitación clave: no disponía de información confiable para medir el desempeño real de sus choferes y tomar decisiones basadas en datos.
Esa falta de visibilidad impactaba directamente en la eficiencia, la planificación y la asignación de tareas. Este caso de éxito muestra cómo la adopción de un CRM para vendedores permitió a GIMSA profesionalizar la gestión, automatizar registros y mejorar el rendimiento operativo en un 30% con nuestra app de vendedores de Persat IA.
¿Por qué GIMSA no podía medir el desempeño real de su equipo en calle?
Antes de implementar una solución digital, el principal desafío estaba en la ausencia de métricas objetivas. Según Jorge Terzin Kühner, Gerente de Logística Ejecutiva, la operación se apoyaba en registros manuales y herramientas que no ofrecían estadísticas consolidadas. Esto generaba una brecha importante entre lo que se creía que ocurría en el campo y lo que realmente sucedía.
La empresa no podía responder con precisión preguntas básicas para cualquier gerente logístico o comercial: cuántas sucursales visitaba cada chofer por día, cuánto tiempo demandaba cada recorrido o cómo se relacionaban los kilómetros recorridos con las entregas efectivas. Sin estos datos, la gestión del equipo se volvía reactiva y dependiente de percepciones.
Además, la carga administrativa era alta. Los registros manuales consumían tiempo, aumentaban el margen de error y no permitían analizar tendencias. En la práctica, esto dificultaba asignar trabajo de manera equilibrada y optimizar la operación diaria.
¿Cómo resolvió GIMSA este problema con Persat?
La solución fue la incorporación de Persat como plataforma central de gestión y como CRM para vendedores en calle, orientado a automatizar procesos y capturar información en tiempo real. El objetivo no era solo digitalizar, sino transformar los datos operativos en información útil para la toma de decisiones.
Con la implementación, GIMSA ha pasado de registrar información de forma manual a contar con un sistema que mide automáticamente la actividad de cada chofer. La herramienta permite visualizar recorridos, controlar tiempos, analizar kilómetros recorridos y registrar entregas logradas y no logradas desde una única plataforma.
Este enfoque facilitó el seguimiento diario de la operación sin agregar complejidad al trabajo del equipo. Al contrario, el uso de un CRM móvil simplificó la rutina de los choferes y brindó al área de logística una visión integral del desempeño. La adopción fue rápida gracias a una interfaz intuitiva y a un consumo de conectividad mínimo, un punto especialmente valorado por la empresa.
¿Qué resultados concretos obtuvo GIMSA tras la implementación del CRM para vendedores?
El impacto fue inmediato y medible. A partir del uso sistemático del CRM para vendedores, GIMSA logró un incremento del 30% en el desempeño de sus choferes. Este resultado no se dio por mayor presión operativa, sino por una mejor organización y asignación de tareas basada en datos reales.
Entre los beneficios más relevantes se destacan:
- Mayor control sobre la ubicación y el estado de cada móvil durante la jornada.
- Capacidad de redistribuir entregas en tiempo real cuando se detectan desvíos o demoras.
- Medición precisa de velocidad, recorridos y cumplimiento de objetivos diarios.
- Optimización de la carga de trabajo por chofer, evitando sobreasignaciones o tiempos muertos.
Además, el gerente de logística pudo pasar de un rol operativo a uno más estratégico, utilizando reportes automáticos para evaluar rendimiento, detectar oportunidades de mejora y anticipar problemas. La operación se volvió más previsible, eficiente y fácil de administrar.
Un punto adicional fue el costo. La empresa destacó que la implementación resultó accesible y que el consumo de datos de la aplicación es prácticamente nulo, lo que refuerza la viabilidad del modelo a largo plazo.
¿Qué se muestra en el video del caso de éxito de GIMSA?
“A mi lo que me interesaba era conocer el rendimiento del chofer para que yo pueda saber cómo administrar al equipo logístico. Voy a pensar en voz alta, tengo 10 choferes, tengo 10 camionetas y tengo 100 sucursales.
Si yo no sé a cuántas sucursales promedio llega cada chofer en x cantidad de minutos versus tantos km desplazados, no se cuanto puedo asignarle y con el software que usábamos antes no teníamos esas estadísticas, todos los registros eran manuales, Con Persat esta automatizado”
- Jorge Terzin Kühner | Gerente de Logística Ejecutiva en Grupo Internacional Mercosur S.A.
El testimonio refuerza la autoridad del caso y muestra que la transformación no fue solo tecnológica, sino también cultural, al incorporar datos objetivos como base de la gestión.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un CRM para vendedores y cómo funciona?
Es una herramienta que centraliza la información de clientes, visitas y actividades del equipo en calle. Funciona desde dispositivos móviles y permite registrar acciones en tiempo real para su posterior análisis.
¿Qué ventajas ofrece para equipos de ventas en calle?
Mejora la visibilidad del trabajo diario, facilita el seguimiento de clientes y optimiza recorridos y tiempos. Esto se traduce en mayor eficiencia y mejores resultados comerciales.
¿Cómo ayuda un CRM a mejorar el seguimiento de clientes?
Permite saber quién fue visitado, cuándo y con qué resultado. Además, genera historial y reportes que ayudan a priorizar oportunidades y evitar clientes desatendidos.
¿Qué características debe tener un buen CRM comercial?
Debe ser móvil, fácil de usar, ofrecer reportes automáticos, integrarse con la operación diaria y brindar datos en tiempo real para la toma de decisiones.
Obtén datos reales para vender mejor y gestionar con eficiencia con el CRM de vendedores de Persat IA
El caso de GIMSA demuestra que implementar un CRM para vendedores no es solo una mejora tecnológica, sino una decisión estratégica. Pasar de registros manuales a información en tiempo real permitió aumentar el desempeño del equipo, optimizar recursos y darle al gerente una visión clara de la operación.
Para empresas con vendedores o choferes en calle, contar con una herramienta que combine seguimiento, control y análisis es clave para escalar resultados sin aumentar la complejidad. Persat IA se posiciona como una solución concreta para quienes buscan ordenar su operación comercial y logística, tomar decisiones basadas en datos y lograr mejoras medibles en poco tiempo.
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