Duty Paid–Shop Gallery (empresa con presencia en los principales aeropuertos de Argentina) enfrenta limitaciones en su operación logística al comenzar a operar con e-commerce y con el rastreo tracking proporcionado por la app de ruteo de Persat Latam.
Procesos manuales en Excel, ausencia de seguimiento en tiempo real y un aumento significativo de la demanda obligaron a buscar una solución digital. La implementación de la app de ruteo logístico y tracking de Persat permitió digitalizar procesos, controlar las entregas y reducir tiempos de planificación y ejecución.
¿Cuál era el problema operativo principal?
Duty Paid–Shop Gallery gestiona tiendas en aeropuertos y empezó a intensificar sus ventas por canales digitales. Algunas de las principales problemáticas enfrentadas por Shop Gallery eran:
- Procesos manuales: armado de hojas de ruta con Excel y planillas, con consumo de tiempo y riesgos de error.
- Falta de visibilidad: sin tracking no podían conocer la ubicación de los choferes ni confirmar el cumplimiento de entregas.
- Crecimiento de la demanda e-commerce: la pandemia aceleró el volumen de pedidos y la operación necesitaba escalar manteniendo la calidad del servicio.
¿Qué solución se implementó con la app de rastreo tracking de Persat?
Persat fue adoptado como software de ruteo y seguimiento (rastreo tracking) para gestionar envíos y optimizar rutas. La implementación incluyó ruteo automatizado, uso de app móvil para repartidores y panel centralizado para monitoreo en tiempo real. Estos cambios transformaron la planificación diaria y la gestión de incidencias. Los principales beneficios son los siguientes:
- Ruteo optimizado: las rutas dejaron de armarse manualmente y pasan por un proceso de optimización automática, reduciendo el tiempo de armado.
- Seguimiento en tiempo real (rastreo tracking): geolocalización de choferes y confirmación de entregas en tiempo real, mejorando la trazabilidad.
- Control y visibilidad operacional: capacidad para supervisar cumplimiento y actuar ante desviaciones.
¿Qué impacto cuantificable se obtuvo?
A raíz de las implementaciones de Persat, Shop Gallery obtuvo los siguientes resultados:
- Reducción de tiempos de planificación y entrega: hasta 30% de mejora en tiempos relacionados con planificación y ejecución de entregas de última milla, según el caso reportado.
- Capacidad para cubrir la demanda e-commerce: la solución permitió afrontar el aumento de pedidos sin degradar el servicio.
- Cambio operativo significativo: la transformación digital con Persat fue calificada por el equipo como “un cambio muy drástico en la forma operativa”.
Testimonio sobre los beneficios de aplicar el rastreo tracking de Persat
“A nosotros Persat nos vino a agilizar el tiempo de armado de rutas. Nuestra empresa es nueva en e-commerce y tenemos una gran cantidad de entregas y Persat nos permitió agilizar y simplificar, el armado de rutas y las entregas”
– Sergio Alberto Nuñez, Jefe de Logística y Mantenimiento en Duty Paid S.A.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el seguimiento tracking y para qué sirve?
Es la tecnología que permite rastrear envíos, repartidores y vehículos en tiempo real mediante GPS y una plataforma centralizada; sirve para dar trazabilidad, reducir incertidumbre y mejorar la comunicación con clientes y operaciones.
¿Cómo funciona el tracking en tiempo real en logística?
Los repartidores usan una app que envía su ubicación y estados de entrega al sistema; la central visualiza rutas y estados en tiempo real, lo que facilita la toma de decisiones ante incidencias.
¿Qué beneficios aporta un sistema de tracking a las entregas?
Mejora la visibilidad, reduce tiempos de planificación y ejecución, disminuye errores y permite responder con rapidez a desviaciones, incrementando la confiabilidad del servicio.
¿Qué empresas deben implementar seguimiento tracking?
Operadores con entregas propias o tercerizadas, retailers con ventas online, y cualquier organización que dependa de la última milla o de la gestión de flotas para cumplir compromisos de entrega.
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El caso de Duty Paid–Shop Gallery muestra cómo la adopción de un sistema integrado de ruteo y rastreo tracking permite pasar de procesos manuales a una operación controlada y medible, con mejoras concretas en tiempos y capacidad de atención al e-commerce. Para empresas del sector logístico o retailers con entregas, la digitalización del ruteo y el tracking es una palanca directa de eficiencia y servicio.
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