WM Argentina es una empresa líder en diagnóstico in vitro que abastece de reactivos a hospitales y clínicas de todo el país. En un sector donde las urgencias son moneda corriente, la empresa enfrentaba un desafío crítico: gestionar eficientemente sus órdenes de trabajo y responder con rapidez a situaciones de alta prioridad.
Antes de implementar Persat, su modelo operativo dependía de llamadas directas a técnicos individuales y un sistema de fichaje con fallas de conectividad, lo que afectaba la coordinación y la experiencia del cliente.
¿Qué problema enfrentaba WM Argentina con sus órdenes de trabajo?
WM Argentina depende de la coordinación inmediata entre clientes, técnicos y logística. Sin embargo, su sistema anterior presentaba varias limitaciones:
Problemas identificados
- Los clientes debían comunicarse con técnicos por separado, dificultando la atención centralizada.
- Falta de trazabilidad operativa y de control del trabajo en campo.
- Un sistema de fichaje con fallos de conectividad que generaba inconsistencias.
- Ausencia de un canal unificado para asignar y gestionar órdenes de trabajo.
Tal como describe el Gerente de Sistemas, la urgencia del sector salud exige respuestas rápidas y predecibles, algo difícil de sostener sin un sistema confiable.
¿Cómo resolvió Persat esta gestión crítica?
La implementación de Persat permitió optimizar la gestión de órdenes de trabajo, digitalizar procesos y profesionalizar la atención al cliente.
Centralización total del servicio
Ahora, los clientes llaman a un único centro de atención (“Customer Service”). Desde allí, mediante Persat, el operador asigna la orden de trabajo en segundos.
Esto eliminó la dispersión de contactos y aceleró la coordinación operativa.
Digitalización de órdenes de trabajo y trabajo en campo
Persat permite asignar y gestionar órdenes de trabajo digitales directamente desde el sistema. Los técnicos pueden:
- Ver tareas en su celular.
- Cerrar órdenes en campo.
- Cargar reportes y evidencias.
- Usar checklist digital y reportes automáticos.
Además, la empresa incorporó el módulo Check-me, que resolvió los problemas de conectividad en el fichaje del personal.
Monitoreo y seguimiento en tiempo real
Desde una consola central, la empresa visualiza:
- Ubicación de técnicos mediante geolocalización móvil.
- Estado de cada orden asignada.
- Avances del trabajo en tiempo real gracias al módulo de seguimiento en tiempo real.
Esta visualización funciona como una auténtica “torre de control” que permite tomar decisiones rápidas.
Resultados obtenidos de la aplicación de la app de ruteo logístico de Persat Latam
La transformación fue contundente:
- Mayor satisfacción del cliente al recibir respuestas inmediatas (“sienten que tienen un número clave”).
- Incremento en la eficiencia operativa y reducción de tiempos muertos.
- Resolución de problemas técnicos en el fichaje y en la comunicación interna.
- Un sistema de gestión de actividades sólido y escalable mediante el módulo técnico de Persat: 👉 gestión de actividades
Este cambio sentó las bases para un servicio más profesional, mayores ventas y un modelo operativo preparado para crecer.
¿Cómo Persat modificó la gestión operativa de WM Argentina?
“Yo hablo con mucha gente, como seguramente cualquiera, como ustedes desde ahí y todos vivimos en una red de contactos y ya lo he hecho, hace bastante tiempo que les recomiendo usar herramientas como la de Persat.
Especialmente Persat porque la conozco obviamente, y realmente, no es por quedar bien con nadie, pero estoy enamorado del funcionamiento de esta herramienta y a todo el mundo le digo lo mismo, a ver, inviertan en tecnología y les va a volver en mejores ventas, mayores ventas, en satisfacción del cliente, que en definitiva son los que hacen que tu negocio prospere y funcione”.
– Marcelo Boujón – Gerente de Sistemas de Gestión
El video explica cómo Persat reorganizó completamente el flujo de órdenes de trabajo en WM Argentina. Se muestra:
- Cómo funciona la atención centralizada.
- El impacto del sistema en la coordinación entre áreas.
- La importancia del FSM en el sector salud.
- La relevancia de automatización de informes y reportes mediante el uso de herramientas.
En conjunto, Persat permitió elevar la calidad del servicio y responder con la velocidad que el rubro de la salud exige.
Preguntas Frecuentes
¿Qué información debe contener una orden de trabajo?
Una orden de trabajo debe incluir datos del cliente, tarea a realizar, responsable asignado, prioridad, materiales necesarios, tiempos estimados y comprobación final. Esta estructura garantiza trazabilidad y facilita el control del trabajo en campo.
¿Por qué es importante digitalizar las órdenes de trabajo?
La digitalización evita pérdidas de información, acelera la asignación de tareas y permite hacer seguimiento en tiempo real. En WM Argentina, este cambio mejoró la coordinación y la percepción del cliente.
¿Qué beneficios ofrece un sistema de gestión de órdenes de trabajo?
Un sistema centralizado mejora la planificación, reduce errores, optimiza el trabajo en campo y permite una mejor atención al cliente. Además, ofrece control de actividades, reportes automáticos y visibilidad integral.
¿Cómo elegir un software para las órdenes de trabajo?
Debe ofrecer trazabilidad completa, app para técnicos, seguimiento en tiempo real, geolocalización, automatización de informes y planificación centralizada. Persat integra todas estas funciones y está probado en sectores con alta exigencia como salud.
Persat elevó el nivel operativo de WM Argentina ¿Quieres ser el siguiente?
WM Argentina logró transformar su modelo de gestión y resolver un problema crítico: la coordinación ágil de sus órdenes de trabajo en un rubro donde cada minuto cuenta.
Gracias a Persat, la empresa:
- Centralizó su atención al cliente.
- Mejoró la rapidez en la respuesta.
- Organizó eficientemente a su personal en campo.
- Eliminó fallas técnicas en conectividad y fichaje.
- Profesionalizó todo el proceso de servicio técnico.
Si tu empresa busca optimizar procesos y mejorar su eficiencia operativa, Persat es la plataforma ideal.
👉 Impulsa tu operación: Solicita una demo.
Descubre más historias reales en nuestros Casos de Éxito 🚀✨
